Холодильник.Ру – неизбежный закат крупнейшего ретейлера бытовой техники России

Холодильник.Ру – российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства.

Компания начинала с офлайновой торговли бытовой техникой в 1993 году, сейчас это приносит лишь 30% выручки. 95% оборота приходится на Москву и Санкт-Петербург. Что вполне ожидаемо дает неплохой финансовый результат – по итогам 2021 года ее выручка составила 28 миллиардов рублей. Общий рост продаж ретейлера в 2021 году составил 13% по сравнению с 2020 годом.

Эту информацию предоставил сам Холодильник.ру и она соответствует действительности. Однако, как известно, цифры для разных людей говорят разное. Все зависит от точки зрения. С точки зрения, которую предлагает менеджмент и владельцы компании, она демонстрирует рост, что говорит о ее надежности и доверии со стороны потребителя.

Но эксперты высказывают несколько другую точку зрения. Потому что оперируют не только теми данными, которые показывает широкой публике Холодильник.ру, но учитывают и те факторы, которые компания предпочитает умалчивать.

В связи с информацией о росте продаж эксперты обращают внимание и на тот факт, что компания не вошла в очередной рейтинг Forbes, новые конкуренты в лице Яндекс.Маркета, Сбера и Wildberries наступаю на пятки, а многомиллионное судебное разбирательство грозит подорвать финансовое состояние ретейлера.

Обо всем этом, а особенно об иске от одного из миноритарных акционеров компании, который требует с ретейлера 100 миллионов долларов, в компании предпочитают молчать. Ситуацию усугубила также смерть основателя и владельца онлайн-ретейлера Холодильник.ру Валерия Ковалёва, который скончался в ночь на 31 декабря 2021 года в возрасте 51 года.

Сразу после смерти Ковалёва Совет директоров компании опубликовал официальное письмо, в котором указывалось, что «организация работает в штатном режиме и продолжит стратегическое развитие, намеченное бывшим генеральным директором». Однако скупость официальной информации демонстрирует некоторое замешательство, существующее в руководстве компании. В подобной реакции нет ничего удивительного – ведь Ковалёв был не только создателем, но и идейным вдохновителем Холодильника. В одном из своих интервью он признавался, что является генератором выручки, потому что «сидит и придумывает, как продавать».

Именно этот вопрос – как и кто будет теперь продавать – остается ключевым как для самой организации, так и для потребителя, хотя уже и прошло полгода со дня смерти Ковалева.

Претензии UCF Invest Limited, которая совместно с UCF Partners Limited обратилась в Окружной суд Никосии (Республика Кипр) с иском в отношении «Эдил-Импорт» (акционер онлайн-ретейлера Холодильник.ру) и его акционера Валерия Ковалёва о взыскании ущерба в размере $100 миллионов долларов, тоже никуда не делись.

В 2013 году, как утверждает истец, компания Kempolia Investments Limited, одним из акционеров которой выступала компания UCF, инвестировала $10 миллионов предпродажную подготовку Холодильник.ру, получив за это 10%-ную долю компании и дополнительный агентский контракт на ее продажу с возможностью получения агентской комиссии около $20 миллионов. Однако, согласно иску, полученные от Kempolia средства были выведены из капитала ретейлера, а сама компания UCF отстранена от управления.

Смерть Ковалева в этом случае не то что ничего не меняет, а, пожалуй, только запутывает ситуацию. И он сам, и в Холодильнике.ру, утверждали, что никому ничего не должны, а о UCF слышат впервые.

Но еще в 2014 году все 100% акций Холодильника.ру были перенесены на кипрский офшор Gelance Enterprises Ltd. Информация о том, кто именно владеет этим оффшором, а следовательно, и магазином Холодильник.ру, как распределяется процентное соотношение акций, и по сей день довольно противоречива. С этого момента изначально одна из самых сильных компаний российского рынка бытовой техники замедляет свой рост и начинает обрастать множеством скандалов и различными слухами.

Все это отнюдь не укрепляет позиции компании, что бы ни утверждали в Холодильнике.ру. Решение всех этих проблем требует больших временных и финансовых затрат. В интернете в последнее время появляется всё больше негативных отзывов о предоставляемом Холодильником сервисе. Согласно некоторым из них, представители организации даже предлагали авторам убрать негативные комментарии за деньги. В самой компании этого, разумеется, не признают и предлагают сравнить процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов, а так же обратить внимание на рейтинг магазина на Яндекс-маркете, который действительно достаточно высокий.

Но при этом в ежегодном отчёте, опубликованном агентством Data Insight «Интернет-торговля в России» за 2020 год компания Холодильник.ру занимает лишь 26 строчку, пропустив вперёд немало конкурентов, хотя еще несколько лет назад в этом рейтинге Холодильник.ру прочно занимал места в первой десятке. А в список Forbes за 2020 и 2021  годы компания не попадает вообще.

Что касается отзывов, то проверить реальное состояние дел в Холодильник.Ру не составляет труда – достаточно потратить полчаса времени и убедиться в правоте тех, кто говорит, что сервис и качество работы компании действительно стремительно падает. И заодно обратить внимание на позитивные комментарии, которые, конечно, присутствуют на разных «отзовиках», но часто странно похожи друг на друга, будто писаны одной рукой. Что, впрочем, никого не удивляет – в работу рекламных отделов входит и написание положительных отзывов.

Чтобы не быть голословными, подаем несколько скринов с разных сайтов отзывов. С соответствующими ссылками, дабы нас не обвиняли в предвзятости. Вот сайт Сataloxy

«К сожалению, представители компании отключили возможность оставлять отзывы о ее деяетельности». С чего бы это, раз все так хорошо?

На «Яндекс.Маркет», наоборот – сплошь хвалебные отзывы. Ни одного негативного:

Однако Іrecommend.ru уже ставит Холодильнику меньше «троечки»:

И тут же становится понятно, почему:

Сайт spr.ru дает даже баланс негативных и позитивных отзывов, который отнюдь не вдохновляет:

Учтите, мы не делаем выборку – приводим здесь то, что находится на верхних строчках сайтов отзывов на момент написания материала. Удостовериться вы можете сами, перейдя по ссылкам.

И в большинстве случаев, к сожалению, эти отзывы о вчера еще успешно развивающемся и завоевывающем все большую популярность интернет-магазине отнюдь не вдохновляют и не обещают ему тех перспектив, о которых рассказывает рекламный отдел ретейлера.

Не будем утомлять читателя перечнем всех сайтов отзывов, приведем лишь еще один.

Это – НайтиКо.Ру. Повторимся – убедитесь сами. Мы просто привели примеры отзывов, которые выдал поисковик по запросу «Холодильник.ру отзывы».
Да, далеко не все из них негативны. Да и было бы это странно – все-таки, несмотря на падение объемов продаж и вытеснение конкурентами на 26 строчку рейтинга онлайн-продавцов России, Холодильник.ру остается довольно мощным игроком этого рынка. И если бы дела в нем были совсем уж плохи, то он бы уже обанкротился.

Но совокупность всех вышеперечисленных факторов – падение темпов продаж, проигрыш конкурентам, смерть владельца и «мотора» ритейлера, суды и непонятная структура владения не могли не вызвать проблем. Которые налицо. И, что самое печальное, кажется никто в Холодильнике.ру так и не понял, как с ними справляться.